“还以为灵活就业人员参保缴费要跑社保、医保、税务好几个窗口,没想到导办人员引导我在手机上就完成了社保医保申请和缴费,节省了很多排队等候的时间,我也不用来回跑,服务越来越好了。”黄女士感慨地说。让黄女士点赞的社保服务体验,得益于长泰区今年打造的参保缴费新模式——“灵活就业人员社医保登记缴费一件事”。
打好基础:“时材”打骨折,时效大提升
跑多个部门、办理时限长、申请材料多,一直是群众办事体验差的关键影响因素。在承接国家第一批13项“高效办成一件事”重点事项后,长泰区主动作为、持续发力,通过联合办理、流程再造、材料优化,将灵活就业人员社医保登记缴费办理时限由2个工作日减至1个工作日,申请材料由6项压至2项。由于“时”与“材”瘦身打折,群众线下跑次数由“最少跑三趟”变为“最多跑一趟”,也为线上全程网办“一趟不用跑”创造了条件。
练好内功:加强传帮带,一专又多能
新事项整合优化后,经办人员需要熟练掌握新流程,实现顺畅提供新服务。围绕全力提升人社窗口经办人员服务能力,实现“一岗多能”,长泰区人社局建立“传帮带”学习培训制度,定期组织窗口业务骨干带头授课、开展“八小时外”集中学习研讨,并加强与税务、医保窗口交流学习,了解医保税务新政策、熟悉新动态,让“一件事”不卡壳。截至目前,全区“灵活就业人员社医保登记缴费一件事”累计办理128人次。
抓住关键:宣传加引导,群众不用跑
为了让更多群众了解和享受“一件事”的便捷,长泰区加大宣传力度,依托“长泰政务服务”微信公众号发布“参保缴费一件事”线上线下操作指南,对联办服务事项所需申请条件、申报材料、办理流程、办理时限等事项进行一次性告知,让群众备足材料、线下参保缴费一来就能办好。同时,积极引导群众通过“闽政通”app办理社医保登记缴费,尽享“在家办”“掌上办”的便利,让群众不来也能办好。(稿件来源:福建省社会保险中心、漳州长泰区人社局)
原文链接:http://rst.fujian.gov.cn/zw/xw/jlyd/202409/t20240930_6537151.htm
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