河南汤阴：设置“办不成事”受理窗口倒逼窗口把事办成-尊龙凯时网址

　　“我们设置‘办不成事’受理窗口，目的是为了把事办成、把事办好。”6月6日，在河南省汤阴县人社局服务大厅，该局局长王学民宣布正式启用“办不成事”受理窗口，要求干部职工要进一步改进工作作风、提高工作效率，为企业、群众排忧解难，真正发挥“办不成事”受理窗口的警示作用。

　　为进一步优化营商环境，汤阴县人社部门以启用“办不成事”受理窗口为抓手，重点解决“门好进、事难办”“跨部门沟通障碍”“政策盲区”等棘手问题，直面办事群众、市场主体的诉求，“刀刃向内”倒逼问题解决，使窗口服务更加优质高效。

　　专门受理“疑难杂症”

　　“办不成事”受理窗口主要受理哪些事项呢？接待人员梁梦洁说：“企业和群众在办事过程当中，遇到服务态度差、办事效率低、有事办不成，或有其他困难，都可以到我们窗口进行反映，我们会及时登记群众反映的具体事项，立即分解，协调处理，跟踪销号。”

　　在“办不成事”受理窗口前，“有事即办、特事特办、急事急办、难事帮办”的标语诠释了该窗口的工作职责和价值意义。

　　为妥善解决新形势下的新情况、新问题，汤阴县人社部门适时设置“办不成事”受理窗口，将监督“探头”直插一线服务窗口，专门受理“疑难杂症”。这个窗口既是对原有服务窗口的延伸，也是持续完善提升营商惠企环境的又一有力举措，有助于改进窗口工作作风，优化服务事项工作流程，进一步助企纾困解难，满足企业和群众的需求。

　　倒逼窗口“把事办成”

　　“有时候，群众或企业有诉求，找不到具体的对接部门，或找到了窗口却无法解决他们的难题。而有了‘办不成事’受理窗口，我们就能够通过逆向思维，兜底解决群众和企业的诉求。”王学民介绍。

　　为及时处理群众诉求，县人社局除了在“办不成事”受理窗口配备专职人员接待群众投诉外，还专门建立“办不成事”工作动态台账，接待人员对群众反映的相关窗口和具体事项进行登记，能够现场解决的，立即协调，当场解决；不能立即解决的，指定责任股室和责任人，跟踪解决，定期销号。

　　当地人社部门还依托全省人社系统促进高质量充分就业“三包三联”活动，定制“人社惠企服务政策清单”，对县内40多家重点企业建立“分包责任制”，每月入企走访，上门解疑答惑。

　　打造长效“闭环机制”

　　为打造长效闭环管理机制，汤阴县人社局以设置“办不成事”受理窗口为契机，要求全体领导班子、中层干部再次开展“干部走流程”专项行动，以普通办事群众的身份，深入体验窗口服务事项办理流程，及时发现企业和群众在办事过程中的堵点难点，逐条逐项优化整改，进一步提升人社服务窗口规范化、标准化建设水平。

　　据了解，“办不成事”受理窗口的设置只是该县人社部门持续提升政务服务水平的一个缩影。近年来，该局持续深化“放管服”改革，大力开展“万人助万企”活动，扎实落实稳岗援企惠民政策，着力构建职业技能提升评价体系，织密筑牢社会保障服务网络，持续打造基层公共优质服务平台，千方百计助企纾困解难，全力以赴提升群众幸福指数。2023年以来，该县人社部门已先后帮助7800余名城乡劳动力成功就业，开展各类培训1.4万人次，为8.8万人发放社会保险待遇3.4亿元。（王玉平）